丽维家周宇翔:吃透行业没有捷径,就是敢想敢干,不断实践!

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 家具定制   浏览 629 次 发布时间 2018-02-02 09:24:34

导语

丽维家创始人周宇翔采访




本期人物:丽维家创始人兼CEO周宇翔


家居行业从不缺乏创新的人,也不缺乏敢拼又带点“好运”的人。偶然也好,巧合也罢,若这三者合一,那便是一场真正的“命中注定”。毫无疑问,这几年飞速发展的家居行业“黑马”—— “互联网木匠”丽维家,正在用实力与成绩证明:它,就是时代的宠儿。

自2012年从电商起家,丽维家用6年的时间实现了颠覆旧象,通过以线上+线下+物流的模式,迅速聚集大量潜在消费者。再通过打造集“供应链-产品链-服务链”于一体的完整闭环,切实缩短产品流通路线,让利消费者。

目前,丽维家供应链平台“木头来了”在全国已拥有44个分销商、700+家具品牌合作商;丽维家产品生态链平台“奥家家居”主推的丽维家城市合伙人计划,1年多时间便已拥有220+线下城市合伙人店;服务链平台“安达人”,线上入驻师傅30000+,服务城市240+座,成绩斐然。

这样的成绩,让行业对丽维家创始人周宇翔深感好奇,产品、供应、服务、人才……对于装修这个极其琐碎细致的行业,这些数字背后包含着许许多多想得到和想不到的难关。如何持续有效地践行自己的模式,并最终得到市场和大众的认可?如果说互联网是丽维家从无到有的诞生基因,那真正使其成长并强大的还是其踏实深入行业的层层抽丝剥茧。



丽维家创始人周宇翔接受采访

K=快乐家

Z=周宇翔,丽维家创始人兼CEO


谈趋势:“2018年的家居行业可以看成是90年代的家电行业和2000年的IT行业,都是强者恒强,想要发展就要找到差异化的路线。”


K:最初是如何想到把电商和定制家居这两者相结合的呢?

Z:这很大一部分来源于我自身的经历,因为在创业之前我已经接触到一些关于电商的工作,算的上是中国最早做电商的那批人。

为什么想做家居行业,原因也很简单,那时候还没有人在互联网上做定制家居。作为创业者,能找到差异化的产品、尝试别人没做过的事情,值得庆幸和期盼。都说网上不能卖橱柜,我就想把不可能变成可能。想要发展就得找差异化路线,今后也是一样。


K:有想法、敢拼搏是创业者最大的优势,但面对的挑战应该还是很多吧?

Z:当然,我总说,我们是用5年的时间,做了别人20年该做的事。作为创业公司,我们的优势是敢干敢拼,有一个想法就敢立刻去做。但家居行业本身涉及到很多技术、工艺相关的问题,光是靠资金、资源,也是不行的。

熟悉行业没有捷径,就是得天天去干。跟工厂打交道、跟安装师傅打交道、跟客户打交道、包括网络渠道,都要自己去了解。现在我们招的人也必须花时间和精力去了解这一整套的流程。个性化定制的今天,懂客户,必须建立在生活积累之上。


丽维家生产基地


K:是的,这几年丽维家的发展大家有目共睹,自2012年成立,发展速度很惊人……

Z:其实也说不上惊人,就我们来说,还没有达到最理想的状态。这几年行业变化很快,比如前一两年,大家把定制橱柜和定制衣柜都是分开看的,而现在都在讲全屋定制。每年互联网行业都会有一些新的关键词出现:电商、o2o、共享经济、S2b……市场变化很快,拥有很多可能,但同时也是很残忍的。有幸的是,在2014年丽维家得到了资本注入,得到了力量。在营销推广、生产供应链、包括现在做的供应链平台,如果没有强大资金的支持,很多事情是很难实现的。


谈发展:“在未来的中国资本市场,家居行业中一定会有几家公司不是通过生产制造,而是通过产业链的深度布局和纵深发展来获取市场认可的”。

K:很多人都在观望,作为互联网家装企业,丽维家如何解决产品前端与运营后端的问题?特别是在个性化定制和服务这一板块?

Z:是的,在慢慢下沉行业后,我们也发现了矛盾点。比如代工厂整个体系不完善,配合度也相对较低,但同时我们的客户要求也很高。因为我们的消费人群是希望通过互联网得到性价比高的,同时有更好服务的产品。想要发展,我们只有逐步去控制。所以在2012年的时候,我们筹备了自己的工厂,到今天已经有云工厂的概念。发展到现在,我们的技术、工艺都在输出。

而在后端上,这个行业是离不开仓储物流和配送的。2015年,随着丽维家全国门店越来越多,我们“倒逼”形成了自己的服务体系,从推出“安达人”到“落地配”到解决“最后一公里”。2016年底,我们把木头来了、安达人、奥家家居三个平台打通了。总的来说,丽维家会重视每一个细节问题,并用行动去逐一攻克。


K:其实丽维家遇到的问题,也是家居行业普遍的、需要攻破的,您对中国式家居服务怎么看?

Z:在中国,人们传统的习惯就是买产品时,就是买了服务。原来的体系是让经销商来承担服务,厂家不承担。而在国外,由于人工很贵,提供服务是要收费的,比如宜家。这是两个截然不同的消费理念。


K:你怎么看待 “新零售”概念呢?丽维家又是怎样嫁接的呢?

Z:首先,用传统的模式去做零售是肯定不行的。因为行业本身离不开线下传统门店,而这些门店原有的体系承担了高额的租金成本、人工成本、后端服务成本,这种情况下它很难为客户提供强有力的服务。而丽维家选择以平台的方式去做服务,把服务这一块承担起来了。让经销商、门店降低后端成本,专心做好客户体验。我们一直认为,未来的新零售,就是要回归商业的本质:让客户有更好的体验。所以丽维家的城市合伙人无需持续投入高成本,也无需为仓储、安装、售后等环节发愁,他们唯一要做的就是把好产品带到消费者身边。


丽维家&奥家“拎包入住”产品


K:丽维家用了三年时间去做好“新零售”,又用一年的时间探索S2b2c模式“赋能”家居新零售的道路,能具体为我们阐述一下吗?

Z:在2017年,阿里曾鸣教授针对供应链与中小企业的供应、服务体系,提出了S2b2c这个新概念,并断言S2b2c会是未来五年最有可能领先的商业模式。在这个模式中,“S”代表大的供应(链)平台,致力于大幅度提升供应端效率,更好地赋能小b,帮助他们服务自己的客户,让c端的服务体验可以得到全方位的提升。


而作为家居行业整个产业来说,它天生效率就很低:从供应链到产品链,再到涉及客户的售后问题,效率都很低。后来我发现,通过打通 “木头来了”、“奥家家居”、“安达人”, 2017年我们在推出“木匠金福”、“木匠大学”后,我们本身就成了一个天然的S,从品牌升级为平台品牌,使多个端口汇聚力量。这股力量可以赋予合伙人更多资源、经验和金融支持,让合伙人生意更轻松,实现价值和利益最大化,减少后顾之忧,专心做自己擅长之处。

从这几个平台整体发展来看,丽维家的核心思想没有变:从产业链上讲效率和降成本。我们坚信,整合了前端供应链的大S,赋能小b,能一起更好地服务c端。


谈创新:“这些办法不是天才想出来的,而是在实际过程中遇到的问题,我们能做的就是抬头看路,低头做事。”

K:刚才提到的几个平台感觉非常有意思,能再具体谈一谈吗?

Z:丽维家每一个平台都建立在解决行业痛点的基础之上。家居供应链协同平台“木头来了”,是全国首家集人造板+原木的垂直的B2B平台,除家居原材料外,还可提供一站式综合供应链解决方案;全国家居服务共享大平台“安达人”,是首个专业安装师傅众包服务平台,提供空间定制、安装服务和全系建材业务;“奥家家居”是独立的全国家居新零售共享平台,提供拎包入住、定制家具成品家具、家用电器等业务,并主推丽维家城市合伙人计划。还有家居界自己的金融服务平台“木匠金福”,以及为家居行业人才困境破局的“木匠大学”,这些都是我们在实际过程中遇到了问题,为解决问题应运而生的平台。


全国家居服务共享大平台“安达人”


K:我们看到如今大家都在“重仓”互联网,然而在线上流量“越来越贵的今天”,丽维家是否会有战略方向上的改变?

Z:当然。就像“最后一公里”完美配送服务体系就是我们现在最重要的战略。这几年打通看,你会发现,我们的路径都是围着客户的。

当初,客户希望通过互联网买到高性价比的产品,我们满足了广大客户的需求,所以得以生存。今天,客户想要得到更好的服务,我们就会通过平台把服务做得更好。真正去这样做的时候,你会发现一个核心:供应链会越来越好,所有材质和工艺都会提升,而这都得益于渠道效率,有整个体系、平台的支撑,才能做到真正的“高配中价”。


丽维家&木头来了开通蓉欧快铁企业专列,大量引进克诺斯邦环保板材


梦想家和实干家是对立的吗?这个答案很明显不是的。我们能很清楚的看到作为丽维家的创始人,周宇翔的身上同时拥有着这两个标签式属性。他敢于踏入前人不曾涉及的天地,也能沉下行业,一步一个脚印。而他的企业丽维家,也以不能想象的速度快速稳健的发展,成为了家居垂直产业链平台品牌,以更多维的产品、更高效的服务助力着合伙人的发展。2018,他说是丽维家的大势之年,期待,以他们的智慧,成就他们的不平凡。