深入丽维家线下体验店,探寻传统家具门店转型之路

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 家具定制 橱柜 丽维家 衣柜   浏览 1209 次 发布时间 2016-10-09 10:26:04

导语

创立于2012年的丽维家,通过“线上+线下”的O2O模式,打破了传统家具行业的暴利,而其“线下体验店”的布局更有别于传统家具门店。那么,究竟有何不同?让我们走进丽维家的线下体验店,探寻其中的奥秘。

创立于2012年的丽维家,通过“线上+线下”的O2O模式,打破了传统家具行业的暴利,而其“线下体验店”的布局更有别于传统家具门店。那么,究竟有何不同?让我们走进丽维家的线下体验店,探寻其中的奥秘。



(成都体验店经理:张薇)


线下体验,开启门店新模式


张薇学的是室内设计,毕业之后,就来到了丽维家。一晃3年过去了,她已由一名普通员工转变为线下体验店经理。
“一开始对公司要做的事,并不是太了解,后来跟随公司发展一步步走来,融资、优化供应链、完善生产工厂、整合服务团队,终于明白我们要做的是让每一位普通用户都能选择到更高性价比的产品并颠覆家具行业,这也是让我坚持下去的动力。”


的确,从2012年开始,3年时间,丽维家通过独特的O2O模式,打破了传统家具行业的暴利,真正达到了为客户提供高性价比定制家具的目标,而这除了离不开“线上销售”以外,“线下体验店”也是关键环节。


在和张薇的聊天中,小编了解到,丽维家线下体验店的亮点在于“由线上引流到线下”。对客户来说,减少了他们在线下挑选家具耗费的时间、精力,同时区别于纯自助的模式,线下体验店还能为客户提供合适的解决方案。


“我们专门安排了销售人员、设计人员,根据客户的需求,从色彩、设计、材质、功能及搭配等角度,给予其合理的建议,并匹配相应的产品。”


张薇告诉小编,线上和线下是相辅相成的:“线下客户,我们也会引导他们到京东天猫咨询,这对丽维家在京东、天猫的排名等是有帮助的,会让品牌曝光率更高。而客户如果直接通过线上下单,我们也会和他联系,提供测量、个性化设计等服务。”



全方位解决方案,提供全程服务


为了保证线下体验店的用户体验,丽维家特别设立培训部门,构建培训体系,每一个新入职的体验店员工,都会接受包括服务流程、产品、内部运营等在内的系统培训。


和线上沟通不同,定制家具领域,有很多的细节要考量,张薇打了个比方:“举个例子,家庭成员的身高不同,与之对应的柜子的尺寸也不一样,而我们也会考虑柜子的使用者是谁,有什么喜好,我们会根据客户的需求来定制产品。”
由此看来,线下体验店的一个优势便是能够充分挖掘客户的需求,这无论是对设计,还是对生产而言,都起到了关键的推进作用,沟通起来也远比线上或电话交流来得有效。


另外,除了产品的品质、产地以及相关证书以外,张薇还特别强调,定制家具和其他家具的区别是需要落地服务,所以,客户还比较关注安装、物流及后续的服务,而这方面,丽维家搭建的整条产业链,也有相关的环节与之对应,为客户提供全面帮助。



汇各方资源,开启定制家具新时代


如今,丽维家的线下体验店已覆盖全国30多个省市,而更让人兴奋的是,在优化产品和供应链后,越来越多的人也慕名而来,想要加入丽维家,更让丽维家的产品卖到全国各地。


小编所知,9月14日,丽维家还将以泸州城市运营合伙人新店开业为契机,正式启动城市运营合伙人计划,就此,小编也与张薇进行了交流。


“成为丽维家的合伙人后,因为我们有京东、天猫旗舰店,各个地方的客户都会通过线上平台找到我们,我们就能把客户资源分配给合伙人,而落地服务包括物流、运输、安装都由我们解决。”


谈到未来,张薇提到丽维家之所以没有大力推广经销商模式,就是为了保证每个客户能购买到丽维家的高配产品。
“首先考虑直营,然后再做百店计划。”张薇如是说。而除了日常的线下活动,丽维家的线下门店也在配合产品不断融入一些新的前沿技术,在智能家居这一块,小米的一些产品也逐渐被引进,丽维家在快速发展的同时也再不断创新,独特的线下体验模式,必将与线上服务一起,开启定制家具新时代。