品牌说 | 安达人:把服务做到客户的心坎上。

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 品牌说 安达人 丽维家   浏览 1323 次 发布时间 2016-11-01 10:55:59

导语

安达人平台的出现,为丽维家依靠高品质、差异化服务赢得市场和用户,承诺将每一次的服务做到用户的心坎上。


很多人认为家具属于“慢消费”产品,一次购买之后,短时间内不会进行二次复够,另一方面由于定制家具本身的特殊性,很难进行二次销售,由此导致的安装难、退货难、维修难、售后无保障等问题可以说是现在家具行业的痛点。



丽维家自成立以来,利用互联网思维的透明且高速的传播特征,率先引进众包服务平台——安达人,消费者可以通过微信、PC端、电话预约等方式,实现测量、安装、维修、售后等一体化服务。

安达人负责人马晓州经理告诉我们,安达人的服务目标是:只为做得更好,为家具定制做好最后一环节,让消费者安心购买。




创新服务,展现品牌形象

对于消费者来说,正是因为家具属于“慢消费”产品,更加看重售后服务。为了改善和提升服务品质,马经理告诉我们,安达人承诺在顾客下单后,安装师傅会在48小时之内与业主完成上门安装时间的预约,然后紧接着上门测量安装,解决顾客遇见的问题;

在安装的过程中如果出现错件少件问题,安达人会在安装师傅上报后24小时内及时汇总反馈给商家,第一时间解决顾客的问题。



说到上门服务这件事情,马经理给我们讲了一故事。不久前,他和同事为一个顾客安装完家具,回到单位不久就接到顾客的电话,电话中顾客表示很满意他们的服务,并且双方互相留了微信,后来还经常在一起聊天。马经理说,虽然这只是一件小小的事情,但是他们的付出得到了顾客的认同,他们就觉得很有成就感了。

马经理说,单纯为客户安装完家具或者完成其他维修,并不意味着服务的结束,安达人客服专员会对客户进行满意度的回访,通过回访,安装师傅再次查找工作中是否有疏忽的地方,然后不断完善,最终确保把服务做到客户的心坎上。




改善服务细节,凝聚核心竞争力

随着消费者消费理念的转变,在选择家具等消费产品时,除了质量方面的考虑,售后服务也是消费者要考虑的重要因素,而售后服务的好坏已经成为消费者对品牌认同的一大标准。

为了确保安达人安装团队的安装质量与服务质量,马经理说对于安达人安装师傅的选择是十分严格的,每一个安装师傅在进入安达人平台之前,都需要通过技术部相关知识的考核,安装师傅具备 5 年以上的定制家具安装经验是必要条件。



同时,为保证产品零件的质量,对于合作商的选择也是极其严格的,安达人设置专职人员与有意愿合作的商家进行接洽,等到双方达成初步合作意向后,合作商会安排订单进行试单,而此时安达人会根据试单情况了解商家产品工艺,来确定是否与其合作。

到今年下半年为止,安达人服务范围已经覆盖到成都、重庆、西安、昆明、上海、杭州、青岛等100余座城市,平台服务师傅已近3000人。马经理说道,希望安达人这个平台在公司的带领下能够快速发展,每个安装师傅能在这个平台实现自己的职业理想。

随着竞争日趋激烈和消费者期望越来越高,单纯价格战和服务价格战已经失去了原来的优势,安达人平台的出现,为丽维家依靠高品质、差异化服务赢得市场和用户,承诺将每一次的服务做到用户的心坎上。