当前浏览的是老官网,请移步至新官网X

家具售后服务包括哪些?

家居百科

 家具 售后服务   浏览 9244 次 发布时间 2017-11-21 09:18:14

导语

所谓售后服务,就是指商家在把商品出售以后,为消费者提供的各种服务活动。售后服务是非常重要的,也可以说售后服务的好坏是可以决定一个企业的发展的。现在无论什么行业的公司或者企业,都会有售后服务的设置,消费者也是非常在意的。话又说回来,每个行业的售后服务内容也有可能不一样,比如家具售后服务包括哪些内容呢?

所谓售后服务,就是指商家在把商品出售以后,为消费者提供的各种服务活动。售后服务是非常重要的,也可以说售后服务的好坏是可以决定一个企业的发展的。现在无论什么行业的公司或者企业,都会有售后服务的设置,消费者也是非常在意的。话又说回来,每个行业的售后服务内容也有可能不一样,比如家具售后服务包括哪些内容呢?

第一:将家具送到消费者住处后,首先要咨询客户对产品的满意度,若有需要及时更正的,就要马上行动,不给客户留后顾之忧。

第二:家具交货安装后,要记得定时回访客户,在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答,要和客户做好沟通工作,让客户满意。

第三:当售后工作人员接到客户的求助电话后,要立即行动,若确实不能马上到位也要给客户一个交代,约好服务时间,以稳定客户情绪,也让客户有个心理准备。

第四:在为客户解决问题时,无论是不是商家自己的责任,都应该尽力而为的为消费者解问题,不是自己的责任范围,或者又解决不了的问题要及时通知协作单位,不能推拖客户。

第五:当所提供的家具超过保修期以后,也要做到“叫就到”的服务,若须另外收费,要和客户讲清楚,不可蒙骗和忽悠客户。

第六:家具行业也是需要实施“三包”服务的,即包修、包换、包退。负责维修服务时,并提供定期维护、定期保养等服务。

家具售后的重要性

第一,售后服务是售后最重要的环节,售后服务的优劣能影响消费者的满意程度,优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

第二,客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

总结:以上就是有关家具售后服务包括哪些内容的介绍了,对于售后服务这一块,不仅公司或者企业要重视,消费者更要多了解售后服务,以此来维护自己的权益。