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家具售后服务包括哪些？

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 家具 售后服务   浏览 9308 次 发布时间 2017-11-21 09:18:14

导语

所谓售后服务，就是指商家在把商品出售以后，为消费者提供的各种服务活动。售后服务是非常重要的，也可以说售后服务的好坏是可以决定一个企业的发展的。现在无论什么行业的公司或者企业，都会有售后服务的设置，消费者也是非常在意的。话又说回来，每个行业的售后服务内容也有可能不一样，比如家具售后服务包括哪些内容呢？

所谓售后服务，就是指商家在把商品出售以后，为消费者提供的各种服务活动。售后服务是非常重要的，也可以说售后服务的好坏是可以决定一个企业的发展的。现在无论什么行业的公司或者企业，都会有售后服务的设置，消费者也是非常在意的。话又说回来，每个行业的售后服务内容也有可能不一样，比如家具售后服务包括哪些内容呢？

第一：将家具送到消费者住处后，首先要咨询客户对产品的满意度，若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧。

第二：家具交货安装后，要记得定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意。

第三：当售后工作人员接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备。

第四：在为客户解决问题时，无论是不是商家自己的责任，都应该尽力而为的为消费者解问题，不是自己的责任范围，或者又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户。

第五：当所提供的家具超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

第六：家具行业也是需要实施“三包”服务的，即包修、包换、包退。负责维修服务时，并提供定期维护、定期保养等服务。

家具售后的重要性

第一，售后服务是售后最重要的环节，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度，优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

第二，客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

总结：以上就是有关家具售后服务包括哪些内容的介绍了，对于售后服务这一块，不仅公司或者企业要重视，消费者更要多了解售后服务，以此来维护自己的权益。
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