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我坑了你,你还要谢谢我——一个前定制家居人的自白

家装攻略

 定制家居   浏览 1525 次 发布时间 2018-09-14 10:41:20

导语

我是一个定制家居行业的老兵了,从2010年,我25岁的时候一脚踏进这个行业,到2017年正式离开这个行业,我青春最好的8年,都贡献给了这个行业。我从一个定制家具门市的文员做起,做过导购,做过店长,然后辞职自己开店,后来自己开厂,又开新店,从财源广进,风光一时,到入不敷出,难以为继,最终离场,8年里,我对这个行业,爱过,也恨过。你问我现在的心情?问我现在对这个行业的看法,我只能回答你两个字,小心。

我是一个定制家居行业的老兵了,从2010年,我25岁的时候一脚踏进这个行业,到2017年正式离开这个行业,我青春最好的8年,都贡献给了这个行业。

我从一个定制家具门市的文员做起,做过导购,做过店长,然后辞职自己开店,后来自己开厂,又开新店,从财源广进,风光一时,到入不敷出,难以为继,最终离场,8年里,我对这个行业,爱过,也恨过。

你问我现在的心情?问我现在对这个行业的看法,我只能回答你两个字,小心。



为什么这么说?

就连我自己现在去买家具,都要格外格外的小心,一时不慎就会上当,里面的门道实在是太多了,防不胜防。我简单说几个,你就知道了。


1,你的合同,处处是坑


与租房合同、购车合同这些不同,定制家具并没有什么规范合同,对我开的小店来说,基本都是店长自己去网上下载一个合同,修修改改,就拿来用了。这个修改的过程就很微妙了,把对自己不利的、可能出现的担责任的,全部删掉,或者换个说法,改成免责的。

比如把30天改成30个工作日,中间至少能相差6-8天,想不到吧,不要小看这几天,对周转资金而言,就是月底到月初的差别,这中间学问大了去了,有机会我们再细说。

合同还有个大坑,就是材质。这里我只说点表面的,大家一定要注意的就是对材质的约定,必须写的清清楚楚。比如板材,什么品牌的什么级别的什么规格的什么花色的什么材质的板材,一定要清楚,比如克诺斯邦-ELE级环保-18mm-XXX色号-实木颗粒板。



别怕麻烦,你现在怕麻烦,收货的时候有你哭的。我就曾经在谈单的时候给客户承诺的是多层板,合同里只写了"柜体板",最后交到客户手里的是颗粒板,这中间的价差,不低于40%。我偷偷告诉你,为啥我敢这么做,因为这个订单是跨年的,从签单到交货,差不多3个月。我就吃准了隔好几个月,他一定忘了,果不其然,他真忘了。

当然了,实木的门道更多,比如大家都知道樱桃木好,但是樱桃木贵啊,当然难不倒我们了,就用西南桦强行冒充樱桃木,这两个的纹理又有点类似,只要引导的好,合同上尽量避开,比如写成"红樱桃",都解决了。

怎么解决呢?简单,看清每一个字,仔细读,有不对的地方,马上让商家改。如果是格式合同,一定要搞清楚每一个条,特别是免责条款。


2,你的订单,说不定是在作坊里生产的


任何行业都有共性,越大的工厂,越正规的渠道,产品越好,成本越高。这就催生了行业常见的"飞单"。对我这种小店来说,我接了订单以后,下到别的小厂里去,然后做好了发过来,我再送货给客户,客户怎么可能知道订单在哪里生产嘛,那对客户而言,真的是只能祈祷我的良心了,到底是交给了还凑合的小厂,或者是交给了夫妻店小作坊,那完全取决于我到底想要多少的利润。

对那些品牌大店,也有很多飞单,因为价格高啊。客户又想买,又吃不消这个价格,怎么办?有些导购就会动歪脑筋了,跟客户说"X哥X姐啊,我们是大品牌,确实价格很高,但是如果咱私下签单的话,我可以用更低的价格让你买到,都是一模一样的东西,都是同一家工厂做的货,我绝对给你保证质量,你放心就好了",因为这个时候唯一的障碍就是价格了,很多人就真的会信了巧舌如簧的导购的鬼话,去私下给导购签单。然后就只能祈祷这个导购的良心了,他很可能把你的订单发给价格便宜的小作坊里,用很差的材料和很次的工艺,来生产你日思夜想、充满期待的所谓大牌家具。

这个怎么办呢?一是不能贪小便宜,二是品牌的防伪手段非常重要,如果有疑问,马上打总公司的服务热线!切记,千万不要给经销商联系,更不要跟导购联系,他们很可能就把你这个事情给拦截在他们这边了。


3,现场安装,怎么省事怎么来


我先给你提个醒,定制家具的,安装的重要性远比你以为的要大,大得多。好的安装师傅和差的安装师傅,工钱能差一半!现场安装,有些是客户不盯着,那真的是一路省事,有些是客户盯着,那就有些麻烦,需要费口舌解释,但是客户又不懂,到头来都是师傅说啥就是啥。师傅说你这个墙歪了,装不直,你也没辙,师傅说你这个柜子少个部件,你也只好求店里给你补件——其实根本没少,是他不小心给踩烂了。



反正吧,如果工人是带了钉枪和气泵去的,你就把他赶走就行了。定制家具不需要用这玩意,用这个东西,后期维护修理会变得无比麻烦,甚至让家具报废掉。

这个怎么办呢?找一套验收标准会比较好。从几个方面分解安装效果,最好是商家出一个单子,你来签字验收,不达标的就不给验收就行了。


唉,这些都是最粗浅的套路,七八年前在用,现在依然在用。还有更深的一些套路,三言两语说不清,以后有机会再细说吧。其实没有监管,缺乏监督,是这个行业的顽疾。最近出来的"家居安全共治联盟",有媒体参与、有大众点评参与、有各大品牌参与,应该能让这个行业变得更简单、干净、纯粹一些。毕竟,我们还是很害怕媒体曝光,害怕网络负面,也害怕被那些大牌拒之门外的。你想嘛,如果克诺斯邦啊,海蒂诗啊,不给我们供货了,我们拿什么去跟现在的年轻人谈单子,人家理都不带理我们的。